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En caso de cambio de talla o devolución de producto, accede a nuestro portal de devoluciones*. Dos opciones son posibles:
- Cambio de talla/color: el plazo de para hacer la devolución es de 15 días naturales desde la llegada del producto al cliente*. Tenemos una plataforma de devoluciones donde se puede seleccionar el producto a cambiar e indicar el que se quiere recibir. El coste de este envío es de 6,90€, que se paga durante el proceso de devolución. Se puede programar una recogida en tu domicilio o llevar a un punto de entrega. El producto debe ser embalado apropiadamente (idealmente, en la misma bolsa en la que te llegó, pero en caso de estar deteriorada, recomendamos utilizar papel o una bolsa opaca que impida ver el contenido, bien cerrada con cinta adhesiva para que no pueda abrirse en el trayecto). En cuanto nos llegue el producto, el seleccionado será enviado a nuestro coste, sin coste para el cliente. Si se quisiera un cambio de producto por otro distinto, habría que proceder a la devolución.
- Reembolso: el plazo de para hacer la devolución es de 15 días naturales desde la llegada del producto al cliente. Tenemos una plataforma de devoluciones donde se puede seleccionar el producto a devolver. El coste del envío de devolución es de 6,90€, que será descontado automáticamente del abono que se realizará. La etiqueta de envío será remitida por email, y es posible programar una recogida o llevarlo a un punto de entrega. Cuando nuestro centro logístico reciba el producto, se procederá a la devolución del dinero por el método de transferencia bancaria. Esta devolución se producirá en un plazo máximo de 10 días laborables desde que nos llega el paquete de vuelta.
* También es posible hacer llegar el producto por los medios del cliente (o incluso en persona, el cliente o alguien en su nombre, a cualquiera de las tiendas 5DEDOS) para el cambio o devolución, pero siempre dentro del plazo de 15 días desde la recepción por parte del cliente. La dirección para el envío postal es: Tienda 5DEDOS / OS2O - Calle Rosselló 50 - 08029 Barcelona. De esta forma, se efectúa la devolución del importe íntegro del producto al mismo método de pago con el que se hizo la compra.
EUROPA
Reembolso: en nuestra plataforma de devoluciones, es necesario seleccionar el producto a devolver. El coste del envío de devolución es de 15€, que será descontado automáticamente del abono que se realizará. La etiqueta de envío será remitida por email y es posible programar una recogida o llevarlo a un punto de entrega. Cuando nuestro centro logístico reciba el producto, se procederá a la devolución del dinero por el método de transferencia bancaria. Esta devolución se producirá en un plazo máximo de 10 días laborables desde que nos llega el paquete de vuelta.
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En todos los casos, los productos deben devolverse en perfecto estado, sin haber sido usados, y con las etiquetas originales. Por motivos de higiene no se permite el cambio o devolución de prendas interiores como calcetines (aunque la bolsa no haya sido abierta) ni de productos de limpieza. Si los productos son adquiridos en tienda no se hace reembolso, sino que se ofrece un vale sin fecha de caducidad por el importe de la mercancía devuelta.